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    簡述山東96677福彩呼叫中心電話服務功能
    作者:管理員    發布于:2012-11-09 12:08:26    文字:【】【】【
    摘要:山東福彩呼叫中心由山東省福利彩票發行中心組織建設,于2012年5月投入運行,受理福彩投注者、從業者和社會公眾的咨詢、監督、投訴、建議并提供業務辦理等一站式服務,全省統一接...

     山東福彩呼叫中心由山東省福利彩票發行中心組織建設,于2012年5月投入運行,受理福彩投注者、從業者和社會公眾的咨詢、監督、投訴、建議并提供業務辦理等一站式服務,全省統一接入號碼為:96677,山東省內的電話座機、手機、網絡電話用戶可直接撥打,無需加撥區號,撥打只需支付市話通信費,無功能信息費。

    山東福彩呼叫中心系統,系山東省首個話務、網絡相結合的在線服務平臺,為了進一步方便彩友了解、使用,現將各項功能做如下簡介:

    1、語音導航功能:彩友接通96677后,首先進入自動語音導航,由真人錄音引導彩友操作,彩友可根據自身業務需求,按照語音提示選擇按鍵。

    2、24小時自助聲訊功能:為了滿足彩友實時、快速處理業務的需求,我們將一些常用業務,例如:當日開獎號碼查詢、??ǚe分查詢等,開發成可為彩友提供24小時服務的自助業務,在任何時候,彩友只要進入自助服務并進行按鍵操作,系統便可自動為彩友提供相關服務。

    3、人工服務功能:彩友可與相關客服人員進行電話交流,處理咨詢、投訴、報修等業務。

    4、網絡服務功能:為了拓寬溝通渠道,方便彩友獲取服務,我們配套開發了網上服務功能,每天8:30-11:30、13:30-17:00,有相關工作人員負責答復、處理網上咨詢、申訴、報修等業務,同時,增加留言功能,工作人員離線時,可給我們發送留言,屆時會有相關工作人員給予回復。

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